“Tatry pomáhajú Ukrajine” spustili pilotnú fázu call centra

Tatry pomáhajú Ukrajine spustili pilotnú fázu call centra a zhromažďujú informácie o odídencoch v okrese aby im následne mohli poskytnúť čo najlepšiu adresnú pomoc v spolupráci s ostatnými organizáciami, ktoré v regióne pomáhajú.
Tím tento týždeň vyráža aj do terénu – či už do skladov humanitárnej pomoci alebo priamo na miesta kde odídenci bývajú. Prvou skúškou bola burza práce z piatku 6.5.2022, kde sa zúčastnilo 85 odídencov, ktorých zamestnanci callcentra následne kontaktovali a zisťovali spätnú väzbu. Štyria si už našli prácu, pre 42 tam boli veľmi zaujímavé pracovné pozície a sú momentálne v procese užších pohovorov. Len 11 ľudí sa vyjadrilo, že ponúkané pracovné pozície neboli pre nich zaujímavé. So zvyškom sa nám zatiaľ nepodarilo spojiť.

Call centrum zatiaľ funguje ako aktívne – teda voláme my, hovory zatiaľ neprijímame a preto ešte nezverejňujeme telefónne číslo. Po úspešnom zaškolení sa do systému rozbiehame tento týždeň tieto dve aktivity:

Aktívny zber údajov o odídencoch v okrese:

• registrácia je možná viacerými spôsobmi – buď vypísaním papierového formulára a jeho odovzdaním tímu Tatry pomáhajú Ukrajine (odovzdať ich môžete aj v Tatranských informačných kanceláriách – Starý Smokovec a Tatranská Lomnica) alebo vyplnením online formulára na tejto adrese (takisto po načítaní QR kódu nižšie). A samozrejme všade tam, kde stretnete tím Tatry pomáhajú Ukrajine (napr. na rôznych akciách);
• Ak máte vo svojom okolí odídencov, dajte im vedieť, nech sa s nami spoja – najlepšie cez online formulár.

Evidencia výdaju materiálnej pomoci:

• Otestovanie systému v regionálnych centrách pomoci s cieľom získania prehľadu o vydávaní materiálnej pomoci v rámci celého regiónu

Čo je vlastne úlohou call centra, ktoré vzniklo v rámci projektu „Tatry pomáhajú Ukrajine“, ktoré podporilo Donio n.f?

• Prepájať organizácie pôsobiace v regióne a zabezpečiť jednotnú a zdieľanú databázu;
• Postupne zavádzať evidenciu požiadaviek a potrieb a zabezpečiť ich vyriešenie;
• Poskytovať overené informácie, nasmerovať odídencov ako čo vybaviť;
• Prinášať informácie vlastnými komunikačnými kanálmi a minimalizovať komunikačné šumy.

Naše komunikačné kanály
?web stránka so základnými informáciami v UA pre Tatry https://www.tatry.sk/ua/
?Telegram kanál a skupina https://t.me/tatryua
?Facebook @tatrypomahajuukrajine

Zverejnené: Lenka Rusňáková, 17.5.2022

Call-centrum  vytvorené s finančnou podporou nadacie Donio.